Ich hatte das Hotel kurzfristig während einer Geschäftsreise in Süd-Peking gebuchtZhongle Six Star Hotel Beijing. Ausschlaggebend für meine Wahl waren die Lage in Fangzhuang und die bequemen Parkmöglichkeiten. Am meisten beeindruckte mich jedoch nicht die Aussicht, sondern der tadellose Service vom Check-in bis zum Check-out – die solide Qualität, die man von einem traditionsreichen Sternehotel erwartet.
Ich checkte gegen 23 Uhr ein. Kaum hatte ich meine beiden großen Koffer hinter mir hergezogen, kam der Portier schon, nahm sie entgegen und begleitete sie zur Rezeption. Während des Check-ins bemerkte die Rezeptionistin, dass ich zweimal niesen musste. Nachdem die Formalitäten erledigt waren, drehte sie sich um, reichte mir lächelnd eine Tasse heißen Ingwertee und meinte, die Nachtluft in Peking sei kühl und eine Tasse Tee würde mich aufwärmen. Diese unerwartete Geste linderte sofort meine Müdigkeit nach der späten Reise. Ich erwähnte beiläufig, dass ich am nächsten Tag früh aufstehen müsse, um den Sonnenaufgang am Himmelstempel zu fotografieren, und sie erinnerte mich sofort und freundlich daran, dass der Seiteneingang des Hotels um 6:00 Uhr öffnete. Sie zeichnete mir sogar einen kurzen Fußweg ein und zeigte mir deutlich, wo die Frühstücksstände mit heißer Sojamilch waren.
Zurück in meinem Zimmer, keine zehn Minuten später, brachte der Zimmerservice einen zusätzlichen Luftbefeuchter und einen kleinen Teller mit frisch geschnittenem Obst. Die Luft in Peking ist im Herbst und Winter trocken, und ich hatte gar nicht daran gedacht, nach einem Luftbefeuchter zu fragen, aber das Hotel hatte meine Reiseinformationen von außerhalb bei der Anmeldung bemerkt und alles griffbereit vorbereitet. Später, während ich an meinem Schreibtisch arbeitete, rief ich an der Rezeption an und fragte, ob sie noch Dokumententaschen hätten. Innerhalb von fünf Minuten brachte mir ein Mitarbeiter die Tasche zusammen mit Haftnotizen und einem Stift und erwähnte ausdrücklich, dass das Businesscenter im Erdgeschoss bei Bedarf rund um die Uhr drucken könne.
Am nächsten Tag, nach meiner Rückkehr vom Himmelstempel, betrat ich gerade die Lobby, als mich die Rezeptionistin erkannte. Sie informierte mich proaktiv, dass der von mir gebuchte Flughafen-Shuttle bereits zehn Minuten früher vor der Tür wartete, und half mir sogar, mein Gepäck, das ich an der Rezeption abgegeben hatte, zum Auto zu bringen, damit sie meinen Flug nicht verpassen mussten. Später vergaß ich versehentlich einen USB-Stick in meinem Zimmer. Das Reinigungspersonal fand ihn und gab ihn sofort an der Rezeption ab. Ein Mitarbeiter machte freundlicherweise ein Foto und schickte mir zur Bestätigung eine SMS mit den technischen Daten des USB-Sticks. Um sicherzustellen, dass ich nicht in Eile war, organisierte man sogar, dass ein Mitarbeiter, der ohnehin denselben Weg fuhr, den Stick direkt zur Sicherheitskontrolle am Flughafen brachte, sodass mein Arbeitsplan nicht beeinträchtigt wurde.
Ich habe schon in vielen Hotels übernachtet und festgestellt, dass der Service vielerorts lediglich aus dem Abarbeiten von Standardprozeduren besteht. Der Service im Zhongle Six Star Hotel Beijing hingegen stellt die kleinen Bedürfnisse der Gäste wirklich in den Mittelpunkt. Es gibt keine aufdringliche Begeisterung, und doch findet man immer die passende Antwort, wenn man sie braucht. Dieser erstklassige Service, der sich in den Details widerspiegelt, ist die Stärke, die ein Hotel seinen Gästen sichert. Bei meinem nächsten Besuch in Peking werde ich dieses Hotel definitiv wieder wählen.Mehr anzeigen