Ho prenotato questo hotel all'ultimo minuto mentre ero in viaggio d'affari nella zona sud di PechinoZhongle Six Star Hotel Beijing. Inizialmente l'ho scelto per la sua posizione a Fangzhuang e per la comodità del parcheggio. Tuttavia, ciò che mi ha colpito di più durante l'intera esperienza non è stata la vista panoramica, ma il servizio impeccabile dal check-in al check-out: la solida qualità tipica di un hotel di lusso di lunga tradizione.
Ho effettuato il check-in intorno alle 23:00. Trascinando le mie due grosse valigie, ero appena arrivato all'ingresso dell'hotel quando il portiere è venuto subito a prenderle e le ha accompagnate alla reception. Durante il check-in, la receptionist si è accorta che avevo starnutito due volte. Dopo aver completato le formalità, si è girata e mi ha offerto una tazza di tè caldo allo zenzero, sorridendo e dicendo che l'aria notturna a Pechino era fredda e che una tazza di tè caldo mi avrebbe riscaldato. Questo piccolo gesto del tutto inaspettato ha alleviato all'istante la stanchezza dovuta al viaggio a tarda notte. Ho accennato casualmente al fatto che il giorno dopo avrei dovuto alzarmi presto per fotografare l'alba al Tempio del Cielo, e lei, con grande premura, mi ha subito ricordato che l'ingresso laterale dell'hotel avrebbe aperto alle 6:00. Mi ha persino disegnato un percorso più breve, indicando chiaramente dove si trovavano le bancarelle che vendevano latte di soia caldo per la colazione.
Tornato in camera, meno di dieci minuti dopo, il servizio in camera mi ha portato un umidificatore extra e un piattino di frutta fresca. L'aria di Pechino in autunno e in inverno è secca, e non mi era nemmeno venuto in mente di chiedere un umidificatore, ma l'hotel aveva notato le mie informazioni di viaggio da fuori città al momento del check-in e aveva pensato a tutto. Più tardi, mentre lavoravo alla mia scrivania, ho chiamato la reception per chiedere se avessero delle buste per documenti extra. Nel giro di cinque minuti, un membro dello staff mi ha portato la busta, insieme a dei post-it e una penna, alla porta, specificando che il business center al piano inferiore poteva occuparsi della stampa 24 ore su 24, se necessario.
Il giorno successivo, al ritorno dal Tempio del Cielo, ero appena entrato nella hall quando la receptionist mi ha riconosciuto. Mi ha prontamente informato che la navetta per l'aeroporto che avevo prenotato era già in attesa all'ingresso con dieci minuti di anticipo e mi ha persino aiutato a spostare i bagagli, che avevo lasciato alla reception, fino all'auto, in modo da non avere fretta di prendere il mio volo. Più tardi, ho dimenticato per sbaglio una chiavetta USB in camera. Il personale delle pulizie l'ha trovata e l'ha subito consegnata alla reception. Un membro dello staff ha gentilmente scattato una foto e mi ha inviato un messaggio con le caratteristiche della chiavetta USB per conferma. Per assicurarsi che non avessi fretta, hanno persino organizzato che un membro dello staff, diretto nella stessa direzione, la portasse direttamente al controllo di sicurezza dell'aeroporto, garantendo che il mio programma di lavoro non subisse alcun intoppo.
Avendo soggiornato in così tanti hotel, ho constatato che in molti posti il servizio si limita a "svolgere le procedure standard", ma il servizio di Zhongle Six Star Hotel Beijing mette davvero a cuore le piccole esigenze dei suoi ospiti. Non c'è alcuna invadenza eccessiva, eppure il personale è sempre pronto a rispondere nel modo giusto al momento giusto. Questo tipo di servizio di prima classe, che si cela nei dettagli, è il punto di forza che permette a un hotel di fidelizzare i propri clienti. La prossima volta che sarò a Pechino, sceglierò sicuramente di nuovo questo hotel senza esitazione.Espandi