J’ai réservé cet hôtel à la dernière minute lors d’un voyage d’affaires dans le sud de PékinZhongle Six Star Hotel Beijing. Je l’avais initialement choisi pour son emplacement à Fangzhuang et son parking pratique. Cependant, ce qui m’a le plus impressionné durant tout mon séjour, ce n’est pas la vue panoramique, mais le service impeccable, de l’arrivée au départ : la qualité irréprochable propre aux hôtels haut de gamme de longue date.
Je suis arrivé vers 23 h. Traînant mes deux grandes valises, je venais d’atteindre l’entrée de l’hôtel lorsque le portier est venu les prendre en charge et les a accompagnées à la réception. Pendant l’enregistrement, la réceptionniste a remarqué que j’avais éternué deux fois. Après avoir accompli les formalités, elle s’est retournée et m’a tendu une tasse de thé au gingembre chaud, en souriant et en me disant que l’air était frais la nuit à Pékin et qu’une tasse de thé chaud me réchaufferait. Ce petit geste, totalement inattendu, a instantanément soulagé ma fatigue due à un voyage si tardif. J'ai mentionné, l'air de rien, que je devais me lever tôt le lendemain pour photographier le lever du soleil au Temple du Ciel, et elle m'a aussitôt rappelé, avec une grande gentillesse, que l'entrée latérale de l'hôtel ouvrirait à 6 h. Elle m'a même tracé un raccourci à pied, en indiquant clairement l'emplacement des stands de petit-déjeuner vendant du lait de soja chaud.
De retour dans ma chambre, moins de dix minutes plus tard, le service d'étage m'a apporté un humidificateur supplémentaire et une petite assiette de fruits frais. L'air est sec à Pékin en automne et en hiver, et je n'avais même pas pensé à demander un humidificateur, mais l'hôtel avait remarqué que je venais de l'extérieur de la ville lors de mon enregistrement et avait tout prévu. Plus tard, alors que je travaillais à mon bureau, j'ai appelé la réception pour savoir s'ils avaient des pochettes pour documents supplémentaires. Cinq minutes plus tard, un employé m'a apporté la pochette, ainsi que des post-it et un stylo, et m'a précisé que le centre d'affaires au rez-de-chaussée pouvait imprimer 24 h/24 si besoin.
Le lendemain, à mon retour du Temple du Ciel, je venais d'entrer dans le hall lorsque la réceptionniste m'a reconnue. Elle m'a spontanément informée que la navette aéroport que j'avais réservée m'attendait déjà dix minutes à l'avance et m'a même aidée à transporter mes bagages, laissés à la réception, jusqu'à ma voiture, afin de ne pas être pressée par mon vol. Plus tard, j'ai accidentellement oublié une clé USB dans ma chambre. Le personnel d'entretien l'a trouvée et l'a immédiatement remise à la réception. Un membre du personnel a pris une photo et m'a envoyé un SMS avec les caractéristiques de la clé pour confirmation. Afin de ne pas me gêner, ils ont même demandé à un membre du personnel, se rendant sur place, de la déposer directement au contrôle de sécurité de l'aéroport, ce qui a permis de ne pas perturber mon emploi du temps.
Ayant séjourné dans de nombreux hôtels, j'ai constaté que le service dans beaucoup d'établissements se contente de « suivre les procédures standard », mais le service au Zhongle Six Star Hotel Beijing prend véritablement en compte les moindres besoins de ses clients. Le personnel n'est jamais envahissant, mais il répond toujours avec justesse et efficacité. Ce service de première classe, subtilement dissimulé, est la clé de la fidélisation de la clientèle. Lors de mon prochain séjour à Pékin, je choisirai sans hésiter cet hôtel.Afficher plus