Я забронировал этот отель в короткие сроки, находясь в командировке на юге ПекинаZhongle Six Star Hotel Beijing. Изначально я выбрал его из-за расположения в районе Фанчжуан и удобной парковки. Однако больше всего меня впечатлил не вид сверху, а безупречное обслуживание от регистрации до выезда – высокое качество, типичное для давно существующего отеля высокого класса.
Я заселился около 23:00. Придя к входу в отель с двумя большими чемоданами, швейцар быстро подошел, забрал их и проводил на стойку регистрации. Во время регистрации администратор заметила, что я дважды чихнул. После завершения всех формальностей она повернулась и протянула мне чашку горячего имбирного чая, улыбнувшись и сказав, что ночной воздух в Пекине прохладный, и чашка горячего чая согреет меня. Этот совершенно неожиданный маленький жест мгновенно снял мою усталость от поздней ночной поездки. Я между делом упомянул, что мне нужно рано встать на следующий день, чтобы сфотографировать восход солнца у Храма Неба, и она тут же и заботливо напомнила мне, что боковой вход в отель откроется в 6:00 утра. Она даже нарисовала мне короткий путь, четко указав, где находятся киоски с горячим соевым молоком.
Вернувшись в номер, менее чем через десять минут, мне принесли дополнительный увлажнитель воздуха и небольшую тарелку свеженарезанных фруктов. Осенний и зимний воздух в Пекине сухой, и я даже не подумал попросить увлажнитель, но отель заметил информацию о моей поездке за город во время регистрации и предусмотрительно все организовал. Позже, работая за своим столом, я позвонил на ресепшн, чтобы спросить, есть ли у них дополнительные сумки для документов. Через пять минут сотрудник принес сумку вместе со стикерами и ручкой к моей двери и специально упомянул, что бизнес-центр внизу может обеспечить круглосуточную печать при необходимости.
На следующий день, вернувшись из Храма Неба, я только вошла в вестибюль, когда меня узнала сотрудница ресепшена. Она предусмотрительно сообщила мне, что забронированный мной трансфер в аэропорт уже ждал у дверей на десять минут раньше, и даже помогла мне перенести багаж, который я оставила на ресепшене, в машину, чтобы им не пришлось спешить на мой рейс. Позже я случайно оставила в номере USB-накопитель. Горничные нашли его и немедленно передали на ресепшен. Сотрудник любезно сфотографировал его и отправил мне SMS-сообщение с характеристиками USB-накопителя для подтверждения. Чтобы убедиться, что я никуда не спешу, они даже организовали доставку накопителя сотрудником, идущим тем же путем, прямо на пункт досмотра в аэропорту, гарантируя, что мой последующий рабочий график не будет нарушен.
Побывав во многих отелях, я обнаружила, что обслуживание во многих местах сводится к простому «выполнению стандартных процедур», но обслуживание в Zhongle Six Star Hotel Beijing действительно заботится о самых мелких потребностях своих гостей. Здесь нет излишней навязчивости, но при этом всегда находят именно то, что нужно, когда это необходимо. Такой первоклассный сервис, скрытый в деталях, — это ключевая сила отеля, позволяющая удерживать гостей. В следующий раз, когда я буду в Пекине, я обязательно выберу этот отель снова без колебаний.Развернуть